读懂客户消息，接续海外商机

常见问题

在6-8个APP之间逐个查看，往往会漏掉本应回复的客户。

解决方案

同一个收件箱将平台消息按时间排好，便于统一接待。

常见问题

客户增多后身份难记，人员离开还可能把资料带走，前期积累难留下来。

系统方案

统一的备注与标签可跨平台同步，也让不同成员共用信息。

常见问题

人数多以后，考核若只看印象，很难知道谁贡献更多、谁投入不足。

解决方案

管理账号可查子账号客户的详细资料和改动记录，通过数据表现安排有依据的奖惩。

常见问题

不知道哪些说法促成交易、哪些让客户离开，就难把好的经验复制给团队。

解决方案

参考发出的消息，系统可自动组织相关答复，方便客服延续沟通。

常见问题

每天只发出几百条，却需要投入较多人力，手动操作限制了联系效率。

解决方案

数千个联系人可以一次导入，然后一键统一发送，不再逐位点击，减少重复工作。

常见问题

人工录入费时且易错，单一筛选又难找到目标，发送对象混乱时转化和效率都会受到影响。

解决方案

可手选已有客户，或用电话号码、EXCEL导入；联系人、群组、群中成员私发等多种接收模式都能按需选择。

常见问题

字典和聊天两边跑，输入回复越来越慢，客户也可能等不到答复。

解决方案

启用之后，中文回信自动变为对方语言，收到的外文则自动显示中文，双方都能像普通对话那样接续。

常见问题

阿拉伯语、泰语等小语种超出原工具能力时，客服会看不明白、也回不上话。

解决方案

100+种语种可即时双向转换，英语或小众语言由系统自动识别，便于准确接话。

常见问题

型号与品牌名称翻错后，客户甚至可能认不出正在谈哪件商品。

解决方案

上传企业专属行业词表后，系统会按指定词汇转译，保持专业用语准确一致。

常见问题

广告渠道杂在一起时，很难知道客户由哪条广告而来，也就算不清投产比。

解决方案

给广告组或视频分别生成Traneasy短链接，点击发生后，对应来源会由系统自动记下。

常见问题

各国客户进入咨询时，需要按所在国家归入对应的业务账号。

解决方案

可在短链上配置地区筛选与拦截，将不同区域联系人分开，仅让符合条件的人进入相应账号。

常见问题

绩效没有实际数据支撑，员工就很难感受到奖惩的公平和透明。

解决方案

链接、平台、工单带来的新增人数、会话数和转化率，后台均可查看90天内的数据，为考核提供依据。

常见问题

客户都在员工私号中，离职便可能连人带客户一起离开，企业难以保有资产。

解决方案

公司客户归企业所有；老板主账号保留最高权限，员工子账号只能使用分配的账号和设备。

常见问题

回复各用各的话术，质量难统一，新人也要花很久才能记住内容。

解决方案

管理员把标准话术、产品参数和报价资料统一上传，成员直接调用，让对外服务保持一致。

常见问题

客户多了，重要买家与只询价的人难分辨，跟进也容易失去重点。

解决方案

客户可自动或手动打上高意向、已下单、巴西客户等标签，颜色区分后更容易看清价值。